Seguimiento de pedidos

Tu pedido, paso a paso

Seguimiento de pedidos

Cuando tu pedido sea expedido, recibirás un correo con el enlace o código de seguimiento. Guárdalo junto con el número de pedido para consultar cada actualización.

Preparación

1–3 días laborables

Entrega tras la expedición

5–15 días laborables

Activación del seguimiento

Hasta 24–48 h laborables

Cómo localizar el pedido

Ten a mano el número de pedido, el correo utilizado durante la compra y el código de seguimiento, si ya está disponible. El nombre de los estados puede variar según el transportista.

Estados habituales: pedido recibido, en preparación, listo para enviar, enviado, en tránsito, en reparto, entregado o incidencia de entrega.

Varios paquetes

Un pedido puede dividirse cuando incluye artículos de distinto tamaño, varios plazos de preparación o límites de transporte. Cada paquete puede tener su propio seguimiento y llegar en fechas diferentes.

Muebles voluminosos

El transportista puede contactar contigo para coordinar la entrega. Mantén operativo el teléfono del pedido y comprueba con antelación puertas, pasillos, escaleras y ascensores.

Costes e impuestos

Los pedidos de 269,99 € o más tienen envío gratuito; para importes inferiores, el coste de envío es de 6,99 €. El total se muestra antes de confirmar el pago.

Los impuestos y cargos aplicables, incluidos aranceles o gastos de importación, están incluidos o son asumidos por Silmoriax. No tendrás que realizar pagos aduaneros inesperados al transportista.

Cuando se autorice una devolución conforme a la política aplicable, Silmoriax organizará y asumirá los costes ordinarios del transporte de devolución.

El seguimiento no cambia

El primer escaneo puede tardar. Espera entre 24 y 48 horas laborables desde la recepción del código; si sigue sin actualizarse, escríbenos.

Aparece como entregado

Revisa la entrada, zonas seguras y posibles avisos; pregunta a otras personas del domicilio y contacta con el transportista. Si no aparece, comunícanoslo.

Intento fallido

Sigue las instrucciones del transportista para concertar un nuevo intento o punto de recogida. Si necesitas ayuda, envíanos el número de pedido y el aviso recibido.

Dirección, retrasos e incidencias

Cambio de dirección: solicítalo antes de la expedición. Una vez enviado, el transportista puede limitar las modificaciones.
Retraso: las fechas son estimadas y pueden variar por capacidad logística, festivos, meteorología, tamaño del producto o una comprobación necesaria.
Daños o producto incorrecto: conserva el embalaje, anota cualquier incidencia visible y envíanos fotografías del artículo, el embalaje y la etiqueta de transporte.

Privacidad durante la entrega

Compartimos con el transportista y los colaboradores necesarios únicamente los datos que permiten gestionar el pedido, el seguimiento y la entrega. Consulta la Política de Privacidad para más información.