Seguimiento de Pedidos

En Silmoriax queremos que puedas seguir tu compra con tranquilidad desde el momento en que confirmas el pedido hasta que llega a tu hogar.

En esta página encontrarás información clara sobre cada etapa del envío, el uso del número de seguimiento y los pasos que debes seguir si detectas una incidencia.

1. Cómo consultar tu pedido

Para localizar un pedido, necesitarás los datos utilizados durante la compra.

Ten preparados:

• El número de pedido.
• El correo electrónico de compra.
• El nombre completo del comprador.
• El código de seguimiento, cuando esté disponible.
• La fecha aproximada del pedido.
• La dirección de entrega.
• El teléfono facilitado.
• El nombre del producto.
• El transportista asignado, si lo conoces.
• Cualquier mensaje recibido sobre el envío.

Comprueba que los datos se introducen exactamente como aparecen en la confirmación.

2. Confirmación del pedido

Después de completar la compra, recibirás un correo de confirmación.

Este mensaje suele incluir:

• El número de pedido.
• Los productos adquiridos.
• Las cantidades.
• La dirección de entrega.
• La dirección de facturación.
• El importe pagado.
• Los gastos de envío aplicables.
• El método de pago.
• Un resumen de la compra.
• La información inicial sobre la preparación.

Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado o promociones.

3. Estados habituales del pedido

Durante el proceso, tu pedido puede mostrar distintos estados.

Los más habituales son:

• Pedido recibido: hemos registrado tu compra.
• Pago confirmado: el pago ha sido autorizado.
• En preparación: estamos revisando y embalando los productos.
• Listo para enviar: el pedido está preparado para su recogida.
• Enviado: el transportista ya ha recibido el paquete.
• En tránsito: el pedido avanza hacia el destino.
• En reparto: la entrega está prevista próximamente.
• Entregado: el transportista ha registrado la recepción.
• Pendiente de revisión: necesitamos comprobar algún dato.
• Incidencia de entrega: existe una actualización que requiere atención.

El nombre exacto de cada estado puede variar según el transportista.

4. Preparación antes del envío

El plazo habitual de preparación y expedición es de 1 a 3 días laborables.

Durante esta etapa:

• Verificamos los datos del pedido.
• Confirmamos la disponibilidad.
• Revisamos el estado del producto.
• Protegemos las superficies delicadas.
• Preparamos las piezas y accesorios.
• Aseguramos el embalaje.
• Generamos la etiqueta de transporte.
• Organizamos la recogida.
• Asignamos el transportista.
• Preparamos la información de seguimiento.

Los fines de semana y festivos no se consideran días laborables.

5. Cuándo recibirás el número de seguimiento

El número de seguimiento se envía cuando el pedido ha sido expedido o está listo para ser recogido por el transportista.

Lo recibirás normalmente:

• Por correo electrónico.
• En la cuenta de cliente, si está disponible.
• Mediante una notificación de la tienda.
• En un mensaje enviado por el transportista.
• Después de que la etiqueta haya sido creada.
• Cuando el paquete entre en la red logística.
• De forma separada si existen varios envíos.
• Con el nombre del operador asignado.
• Con un enlace de consulta cuando esté disponible.
• Junto a una fecha estimada inicial.

La información puede tardar unas horas en activarse después de recibir el código.

6. Cómo utilizar el seguimiento

Una vez recibido el código, podrás consultar el recorrido del pedido.

El seguimiento permite revisar:

• La recogida del paquete.
• El centro logístico de origen.
• Los movimientos durante el transporte.
• La llegada al país o zona de destino.
• La fecha estimada.
• El paso a reparto.
• Los intentos de entrega.
• Un posible punto de recogida.
• Las incidencias comunicadas.
• La confirmación de entrega.

Las actualizaciones no siempre aparecen en tiempo real. Algunos movimientos pueden registrarse con varias horas de diferencia.

7. Empresas de transporte

Según el destino, el tamaño del pedido y la disponibilidad del servicio, podemos trabajar con:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

La asignación se realiza según:

• Las dimensiones del paquete.
• El peso.
• La dirección de entrega.
• La disponibilidad local.
• El tipo de producto.
• La rapidez del servicio.
• La seguridad del transporte.
• La capacidad de seguimiento.
• Las necesidades de manipulación.
• Las condiciones de entrega.

No siempre será posible elegir un transportista concreto.

8. Plazo estimado de entrega

Después de la expedición, el plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días laborables.

El tiempo puede variar por:

• La localidad de destino.
• El tamaño del mueble.
• El número de paquetes.
• El volumen del pedido.
• La disponibilidad del transportista.
• Las condiciones meteorológicas.
• Los festivos.
• Los periodos de alta demanda.
• Las incidencias logísticas.
• Las dificultades de acceso.

La fecha indicada en el seguimiento es orientativa y puede actualizarse durante el recorrido.

9. Pedidos enviados en varios paquetes

Algunos pedidos pueden dividirse en varias expediciones.

Esto puede ocurrir cuando:

• Los productos salen de ubicaciones diferentes.
• Un artículo requiere un embalaje especial.
• El pedido contiene muebles de distintos tamaños.
• Existen varios plazos de preparación.
• El transportista separa los paquetes.
• Una pieza necesita transporte especializado.
• Los accesorios se envían por separado.
• Un producto está disponible antes que otro.
• El volumen supera los límites de un solo envío.
• La entrega parcial permite reducir la espera.

Cada paquete puede tener su propio número de seguimiento y llegar en una fecha distinta.

10. Seguimiento de muebles voluminosos

Los sofás, mesas de madera maciza, armarios y otros muebles grandes pueden seguir un proceso diferente.

En estos casos:

• El transportista puede llamar antes de la entrega.
• Puede ser necesario acordar una franja horaria.
• El seguimiento puede actualizarse con menos frecuencia.
• La entrega puede requerir un vehículo especializado.
• Es posible que recibas varios paquetes.
• Debe haber una persona adulta en el domicilio.
• Los accesos deben estar despejados.
• Conviene comprobar puertas y pasillos.
• El montaje no está incluido salvo indicación expresa.
• La subida a plantas dependerá del servicio contratado.

Mantén disponible el teléfono indicado en el pedido.

11. El seguimiento todavía no se actualiza

Si el código aparece sin movimientos, no significa necesariamente que exista un problema.

Puede deberse a que:

• La etiqueta acaba de crearse.
• El paquete espera la recogida.
• El transportista aún no ha realizado el primer escaneo.
• La información tarda en sincronizarse.
• El paquete se desplaza entre centros.
• La actualización se realiza al llegar al siguiente punto.
• El pedido se ha preparado fuera del horario habitual.
• Es fin de semana o festivo.
• Existe una demora técnica.
• El artículo requiere una gestión especial.

Espera entre 24 y 48 horas laborables antes de comunicar la falta de actualización.

12. El pedido aparece como entregado

Si el seguimiento indica “entregado” pero no encuentras el paquete:

• Comprueba la entrada del edificio.
• Pregunta a las personas que viven contigo.
• Consulta con vecinos de confianza.
• Revisa la conserjería o recepción.
• Comprueba si existe un lugar seguro.
• Busca una nota del transportista.
• Revisa los mensajes recibidos.
• Confirma que la dirección sea correcta.
• Contacta con el transportista.
• Escríbenos si no consigues localizarlo.

Comunica la incidencia lo antes posible para facilitar su investigación.

13. Intento de entrega fallido

Si no había nadie disponible, el transportista puede realizar una nueva gestión.

Según el servicio:

• Se programará otro intento.
• Recibirás una notificación.
• Podrás elegir una nueva fecha.
• El paquete puede dirigirse a un punto de recogida.
• Podrán solicitar instrucciones adicionales.
• Es posible que debas contactar con el transportista.
• Los muebles grandes pueden requerir una nueva cita.
• El paquete puede permanecer temporalmente en un centro.
• Una ausencia repetida puede provocar su devolución.
• Una nueva expedición podría generar costes adicionales.

Sigue las instrucciones indicadas en el seguimiento para evitar la devolución del pedido.

14. Cambio de dirección

Los cambios de dirección deben solicitarse antes de que el pedido sea enviado.

Ten en cuenta que:

• La modificación no siempre será posible.
• Debes indicar el número de pedido.
• Comprobaremos el estado de preparación.
• Una dirección nueva puede cambiar el plazo.
• El transportista puede limitar los cambios.
• El código postal debe ser correcto.
• No se aceptan apartados de correos.
• El cambio puede requerir una verificación.
• Una vez en reparto, normalmente no puede modificarse.
• Los costes derivados de datos incorrectos pueden corresponder al cliente.

Escríbenos cuanto antes si detectas un error.

15. Retrasos durante el transporte

Aunque cuidamos cada expedición, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.

Entre las causas habituales:

• Condiciones meteorológicas.
• Congestión logística.
• Festivos nacionales o locales.
• Huelgas de transporte.
• Incidencias en centros de distribución.
• Restricciones de circulación.
• Averías.
• Errores en la dirección.
• Dificultades de acceso.
• Circunstancias excepcionales.

Cuando dispongamos de información relevante, intentaremos mantenerte informado.

16. Pedido retenido o pendiente de comprobación

En ocasiones, un pedido puede necesitar una revisión antes de continuar.

Esto puede ocurrir por:

• Datos incompletos.
• Una dirección que necesita confirmación.
• Un pago pendiente de autorización.
• Una alerta de seguridad.
• Un cambio solicitado por el cliente.
• Falta temporal de disponibilidad.
• Una incidencia de preparación.
• Una comprobación del transportista.
• Un error en la información de contacto.
• Una revisión para prevenir el fraude.

Nuestro equipo se pondrá en contacto contigo cuando necesitemos información adicional.

17. Producto dañado durante la entrega

Si el embalaje presenta daños visibles:

• Revisa su estado antes de abrirlo.
• Haz fotografías del paquete.
• Fotografía la etiqueta de transporte.
• Anota la incidencia cuando sea posible.
• Abre el embalaje con cuidado.
• Comprueba el contenido.
• Conserva todas las protecciones.
• No montes una pieza dañada.
• Guarda el justificante de entrega.
• Contacta con nosotros lo antes posible.

Las fotografías nos ayudan a revisar el caso con mayor rapidez.

18. Información necesaria para solicitar ayuda

Cuando contactes con nuestro equipo, incluye:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Correo electrónico de compra.
• Código de seguimiento.
• Nombre del transportista.
• Dirección de entrega.
• Fecha de la última actualización.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías, cuando sean útiles.
• Número de teléfono.

No compartas contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjeta.

19. Privacidad durante el seguimiento

Utilizamos tus datos únicamente para gestionar el pedido y facilitar la entrega.

Podemos compartir la información necesaria con:

• El proveedor de pago.
• La plataforma de comercio electrónico.
• El transportista.
• Los centros logísticos.
• Los servicios de atención al cliente.
• Los proveedores tecnológicos.
• Los servicios de seguridad.
• Los colaboradores de entrega.
• Las autoridades cuando exista una obligación.
• Otros proveedores necesarios para completar el pedido.

Puedes consultar más detalles en nuestra Política de Privacidad.

20. Recomendaciones para una entrega tranquila

Antes del día previsto:

• Comprueba el estado del seguimiento.
• Mantén disponible tu teléfono.
• Revisa la dirección.
• Despeja la entrada.
• Mide puertas y pasillos.
• Protege los elementos delicados.
• Asegúrate de que haya una persona adulta.
• Reserva espacio para los paquetes.
• Conserva el número de pedido.
• No deseches el embalaje inmediatamente.

Una pequeña preparación facilita especialmente la recepción de sofás, mesas y armarios.

Tu pedido, acompañado en cada etapa

En Silmoriax sabemos que esperar un nuevo mueble forma parte de la ilusión de crear hogar.

Puedes consultar el seguimiento siempre que lo necesites. Si una actualización no está clara, el pedido parece detenido o necesitas ayuda con una entrega voluminosa, escríbenos indicando tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible y te orientaremos con cercanía y claridad.

Información de contacto

Silmoriax

Dirección:
52 ARDEN ST APT 4-H
NEW YORK, NY 10040
Estados Unidos

Correo electrónico:
contact@silmoriax.com

Teléfono:
+1 (585) 020-1187

Horario de atención:
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00, hora de Nueva York.
Sábados, domingos y festivos: cerrado.

Nuestro equipo estará encantado de acompañarte hasta que tu pedido llegue a casa de forma segura y tranquila.

Tu pedido, acompañado hasta casa

Si necesitas ayuda con el seguimiento, escríbenos indicando tu número de pedido a contact@silmoriax.com.