Política de Envíos y Entregas

En Silmoriax queremos que la llegada de cada mueble a tu hogar sea sencilla, clara y tranquila.

Preparamos cada pedido con cuidado. Protegemos especialmente los sofás, las mesas y sillas de madera maciza, los armarios, los textiles y las piezas decorativas.

Esta Política de Envíos explica nuestros plazos de preparación, los tiempos estimados de entrega, los gastos de transporte y las condiciones aplicables a los pedidos enviados a España.

1. Ámbito de entrega

Realizamos envíos a direcciones válidas situadas en España.

Antes de confirmar el pedido, ten en cuenta lo siguiente:

• La dirección debe estar completa y actualizada.
• Debes incluir el código postal correcto.
• Es necesario facilitar un número de teléfono operativo.
• No realizamos entregas en apartados de correos.
• Algunas zonas pueden requerir condiciones especiales.
• Los envíos a islas o territorios alejados pueden necesitar más tiempo.
• La disponibilidad del servicio se comprobará durante la compra.
• Algunos muebles grandes pueden tener limitaciones de transporte.
• La entrega se efectuará en la dirección indicada al realizar el pedido.
• Los cambios de dirección deben solicitarse antes del envío.

Si una dirección no puede ser atendida, nuestro equipo se pondrá en contacto contigo para ofrecerte una alternativa.

2. Preparación y envío del pedido

Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar tu pedido.

Durante este periodo:

• Comprobamos los datos del pedido.
• Verificamos la disponibilidad del producto.
• Revisamos el estado de los artículos.
• Preparamos el embalaje adecuado.
• Protegemos las superficies delicadas.
• Aseguramos las piezas y accesorios.
• Organizamos la recogida con el transportista.
• Generamos la información de seguimiento.
• Confirmamos la salida del pedido.
• Te enviamos una notificación por correo electrónico.

Los pedidos realizados durante fines de semana o festivos comenzarán a prepararse el siguiente día laborable.

3. Plazo estimado de entrega

Este plazo puede variar según:

• El destino del pedido.
• El tamaño y el peso del producto.
• La disponibilidad del transportista.
• El tipo de servicio de entrega.
• La necesidad de transporte especializado.
• Las condiciones meteorológicas.
• Los periodos de alta demanda.
• Los festivos locales o nacionales.
• Las incidencias logísticas excepcionales.
• La correcta información de la dirección.

Los plazos indicados son estimados. Haremos todo lo posible para que tu pedido llegue dentro del periodo previsto.

4. Gastos de envío

Aplicamos una tarifa de transporte sencilla y transparente.

• El importe se calcula sobre el valor total del pedido.
• Los descuentos aplicados pueden modificar el importe final.
• El coste correspondiente aparecerá antes del pago.
• No añadiremos gastos de envío ocultos.
• El envío gratuito se aplica cuando se alcanza el importe mínimo.
• Las devoluciones no forman parte del envío inicial.
• Los servicios especiales pueden indicarse por separado.
• Las promociones temporales pueden ofrecer otras condiciones.

Siempre podrás revisar el coste final antes de confirmar tu compra.

5. Impuestos y otros cargos

Todos los impuestos y gastos relacionados con la compra están incluidos en el precio mostrado del producto.

Esto significa que:

• No tendrás que pagar impuestos adicionales al recibir el pedido.
• No tendrás que abonar cargos aduaneros inesperados.
• No añadiremos tasas ocultas después de la compra.
• El precio mostrado incluye los costes aplicables.
• Los gastos de envío se indican por separado cuando correspondan.
• El total final se mostrará antes del pago.
• No se exigirán pagos al transportista por la entrega ordinaria.
• Cualquier servicio opcional se informará previamente.
• No aceptes solicitudes de pago no confirmadas por Silmoriax.
• Contacta con nosotros si recibes una petición de pago inesperada.

Queremos que conozcas el importe completo desde el primer momento.

6. Empresas de transporte

Trabajamos con operadores de transporte reconocidos para ofrecer una entrega segura y fiable.

Según el destino, el tamaño del pedido y la disponibilidad del servicio, podremos utilizar:

La selección del transportista se realiza de forma automática. También tendremos en cuenta:

• El tipo de producto.
• Las dimensiones del paquete.
• El peso total.
• La zona de entrega.
• La rapidez disponible.
• La seguridad del transporte.
• La capacidad de seguimiento.
• Las condiciones de manipulación.
• La disponibilidad local.
• Las necesidades especiales de los muebles voluminosos.

No siempre será posible elegir una empresa de transporte concreta.

7. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya salido de nuestras instalaciones, recibirás la información de seguimiento disponible.

Podrás utilizarla para:

• Confirmar que el pedido ha sido expedido.
• Consultar el recorrido del paquete.
• Revisar la fecha estimada de entrega.
• Comprobar posibles actualizaciones.
• Conocer el transportista asignado.
• Detectar una incidencia logística.
• Organizar la recepción del pedido.
• Consultar intentos de entrega.
• Contactar con el transportista cuando proceda.
• Informarnos si no existen movimientos durante varios días.

La información de seguimiento puede tardar un breve periodo en actualizarse después de la expedición.

8. Entrega de muebles grandes

Los sofás, mesas de madera maciza, armarios y otros muebles voluminosos requieren una atención especial.

Antes de realizar el pedido, recomendamos comprobar:

• La anchura de la puerta principal.
• El tamaño de los pasillos.
• La altura de las escaleras.
• Las dimensiones del ascensor.
• Los giros y accesos interiores.
• La distancia hasta la zona de entrega.
• Las restricciones del edificio.
• La disponibilidad de una persona adulta.
• El espacio necesario para recibir el mueble.
• Las medidas completas indicadas en la ficha del producto.

La entrega estándar no incluye montaje, instalación, subida a plantas ni retirada de muebles antiguos, salvo que se indique expresamente durante la compra.

Si el producto no puede introducirse en el domicilio por falta de espacio o acceso, podrán aplicarse costes adicionales de devolución o nueva entrega.

9. Recepción y revisión del pedido

Te recomendamos revisar el pedido en cuanto lo recibas.

Al realizar la entrega:

• Comprueba el número de paquetes.
• Revisa el estado exterior del embalaje.
• Observa si existen golpes o aperturas.
• Anota cualquier daño visible cuando sea posible.
• Conserva el justificante de entrega.
• Haz fotografías antes de abrir una caja dañada.
• Abre el paquete con cuidado.
• Comprueba que todas las piezas estén incluidas.
• Conserva el embalaje durante la revisión.
• Contacta con nosotros si detectas una incidencia.

10. Daños, pérdidas o productos incorrectos

Si el pedido llega dañado, incompleto o no corresponde con tu compra, escríbenos lo antes posible.

Incluye en tu mensaje:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Dirección de correo utilizada en la compra.
• Descripción de la incidencia.
• Fotografías del embalaje.
• Fotografías del producto.
• Imagen de la etiqueta de transporte.
• Relación de las piezas afectadas.
• Información sobre posibles paquetes ausentes.
• Cualquier observación facilitada por el transportista.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución adecuada.

Dependiendo de la incidencia, podremos gestionar una sustitución, el envío de una pieza, una recogida o un reembolso.

11. Intentos de entrega y direcciones incorrectas

Es responsabilidad del cliente facilitar datos correctos y estar disponible para recibir el pedido.

En caso de incidencia:

• El transportista podrá realizar más de un intento.
• Podrá dejar instrucciones para una nueva entrega.
• El paquete puede enviarse a un punto de recogida.
• Algunos muebles grandes no admiten puntos de recogida.
• Una dirección incorrecta puede retrasar la entrega.
• Un cambio tardío puede no ser posible.
• La ausencia reiterada puede provocar una devolución.
• Una nueva expedición puede generar costes adicionales.
• El pedido no se considera perdido por un intento fallido.
• Debes contactar con nosotros si no puedes recibirlo.

Recomendamos revisar cuidadosamente todos los datos antes de finalizar la compra.

12. Retrasos y circunstancias excepcionales

Aunque organizamos cada envío con cuidado, pueden producirse retrasos fuera de nuestro control.

Entre ellos:

• Condiciones meteorológicas adversas.
• Huelgas de transporte.
• Restricciones de circulación.
• Festivos y periodos de alta demanda.
• Incidencias en centros logísticos.
• Averías del transportista.
• Controles de seguridad.
• Dificultades de acceso al domicilio.
• Errores en la dirección.
• Otras circunstancias excepcionales.

Cuando tengamos información sobre un retraso relevante, intentaremos comunicártelo y mantenerte informado.

Atención al cliente

En Silmoriax sabemos que recibir un nuevo mueble es una parte especial del proceso de crear hogar.

Si tienes dudas sobre el estado de tu pedido, el transportista, la fecha estimada o la entrega de un producto voluminoso, estaremos encantados de ayudarte con cercanía y claridad.

Te acompañamos hasta la entrega

Escríbenos con tu número de pedido a contact@silmoriax.com. Revisaremos la información disponible y te acompañaremos hasta que tu compra llegue a casa.