Silmoriax

Política de devoluciones y reembolsos

Queremos que compres con tranquilidad. Esta política explica de forma clara cómo cancelar un pedido, ejercer el derecho de desistimiento, organizar una devolución y recibir un reembolso.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor en España, dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo las excepciones legales indicadas más adelante.

El plazo comienza el día en que tú, o una persona designada por ti distinta del transportista, recibe el producto. Si un mismo pedido se entrega por separado, el plazo comienza cuando se recibe el último producto, componente o pieza.

Para cumplir el plazo basta con que envíes la comunicación de desistimiento antes de que finalicen esos 14 días.

2. Cómo solicitar una devolución

Escríbenos a contact@silmoriax.com e incluye:

• Tu nombre y apellidos.
• El número de pedido.
• El producto que deseas devolver o cambiar.
• Una declaración clara de que deseas desistir de la compra.
• Fotografías, únicamente cuando exista un daño, defecto o error en el artículo recibido.

No es obligatorio indicar el motivo ni utilizar el formulario incluido en esta página. Te responderemos con la confirmación de la solicitud y las instrucciones de recogida o devolución. No envíes el producto por tu cuenta antes de recibirlas, especialmente si se trata de un mueble voluminoso.

3. Recogida y gastos de devolución

Silmoriax organiza y asume los costes ordinarios del transporte de todas las devoluciones tramitadas conforme a esta política, incluidas las devoluciones por desistimiento, cambio de opinión, producto defectuoso, daño durante el transporte o artículo incorrecto.

Según el tipo y tamaño del producto, podremos facilitar una etiqueta prepagada, programar una recogida o coordinar un transporte especializado. Sigue las instrucciones recibidas para que podamos cubrir el coste y garantizar una manipulación segura.

Cuando Silmoriax no organice directamente la recogida, deberás entregar el producto siguiendo nuestras instrucciones, sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.

4. Estado del producto

Puedes examinar el artículo del mismo modo que lo harías en una tienda física para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. Solo serás responsable de una disminución de valor causada por una manipulación distinta de la necesaria para realizar esa comprobación.

Devuelve, siempre que corresponda, las piezas, accesorios, manuales y componentes recibidos. Recomendamos conservar y utilizar el embalaje original porque facilita la recogida y protege los muebles, pero su ausencia por sí sola no anula el derecho legal de desistimiento.

No montes ni utilices un artículo que presente daños evidentes. Conserva el embalaje hasta que nuestro equipo revise la incidencia.

5. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica cuando concurre una excepción legal, entre ellas:

• Productos confeccionados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados.
• Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Otros supuestos expresamente excluidos por la normativa de consumidores aplicable.

Estas excepciones no afectan a los derechos que correspondan cuando el producto sea defectuoso, no coincida con lo solicitado o no sea conforme con el contrato.

6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto dañado durante el transporte, defectuoso, incompleto o diferente al solicitado, contacta con nosotros lo antes posible. Indica el número de pedido y, cuando sea posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte para agilizar la revisión.

Según corresponda, ofreceremos una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso. Silmoriax asumirá los gastos necesarios para aplicar la solución. La solicitud de fotografías no limita tus derechos legales como consumidor.

7. Cambios y cancelaciones

Puedes solicitar el cambio de un artículo por otro modelo, color o tamaño dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. El cambio estará sujeto a disponibilidad y te informaremos de cualquier diferencia de precio antes de tramitarlo.

También puedes cancelar gratuitamente el pedido antes de su expedición. Envía la solicitud cuanto antes a contact@silmoriax.com con tu nombre y número de pedido.

Si el pedido ya ha sido enviado, no podremos detenerlo, pero podrás ejercer el derecho de desistimiento una vez recibido, salvo que resulte aplicable una excepción legal.

8. Reembolsos

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria ofrecida. Si elegiste expresamente una modalidad de entrega más costosa, la diferencia respecto de la opción ordinaria no será reembolsable.

El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que acordemos expresamente otro medio que no te ocasione gastos. No aplicamos cargos por el reembolso.

El reembolso se realizará sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques el desistimiento. Cuando proceda legalmente, podremos retenerlo hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.

Una vez cumplida esa condición y revisada la devolución, nuestro plazo operativo habitual para emitir el reembolso es de 3 a 7 días laborables, siempre dentro del plazo legal aplicable.

Después de que emitamos el reembolso, tu banco o proveedor de pago puede necesitar entre 5 y 10 días laborables adicionales para reflejarlo en tu cuenta. Este plazo depende de la entidad financiera.

9. Muebles de gran volumen

Sofás, mesas, armarios y otros muebles voluminosos pueden necesitar una recogida especializada. No contrates por tu cuenta un transportista antes de recibir nuestras instrucciones.

Te indicaremos cómo preparar el producto y acordaremos la recogida. Silmoriax asumirá el coste ordinario de ese transporte de devolución.

10. Modelo de formulario de desistimiento

Puedes copiar y enviar el siguiente texto por correo electrónico. Su uso es opcional:

11. Contacto

Antes de enviar una devolución, contacta con nuestro equipo para recibir las instrucciones correctas.

Silmoriax
52 ARDEN ST APT 4-H
NEW YORK, NY 10040
Estados Unidos

Correo electrónico: contact@silmoriax.com
Teléfono: +1 (585) 020-1187

Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Nueva York. Cerrado los sábados, domingos y festivos.