Política de Devoluciones y Reembolsos

En Silmoriax, queremos que disfrutes de cada compra con total tranquilidad. Diseñamos y seleccionamos muebles para crear hogares acogedores y duraderos. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte de forma sencilla, clara y cercana.

1. Derecho de devolución de 14 días

Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, sin necesidad de indicar el motivo.

Para que la devolución pueda ser aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar y en buen estado.
• Conservar su embalaje original, siempre que sea posible.
• Incluir todos los accesorios, manuales y piezas recibidas.
• No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.

2. Productos que no pueden devolverse

Por motivos de higiene, personalización o seguridad, no podremos aceptar devoluciones de:

• Productos fabricados a medida o personalizados.
• Artículos modificados según las preferencias del cliente.
• Productos dañados por un uso incorrecto.
• Artículos incompletos o sin sus componentes originales.

Si un producto llega dañado o presenta un defecto de fabricación, contacta con nosotros y encontraremos la mejor solución.

3. Cambios de producto

Si deseas cambiar un artículo por otro modelo, color o tamaño, puedes solicitarlo dentro del plazo de 14 días naturales.

Nuestro equipo revisará la disponibilidad del nuevo producto y te informará de los siguientes pasos para realizar el cambio de la forma más cómoda posible.

4. Cancelación del pedido

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita antes de que sea enviado.

Una vez que el pedido haya salido de nuestro almacén, ya no será posible cancelarlo, aunque podrás solicitar una devolución conforme a esta política una vez recibido.

5. Cómo solicitar una devolución

Solicitar una devolución es muy sencillo.

Envíanos un correo electrónico a contact@silmoriax.com e indica:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la devolución, de forma opcional.
• Fotografías del producto si presenta algún daño o incidencia.

Nuestro equipo responderá con las instrucciones necesarias para completar el proceso.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada:

• El reembolso será procesado en un plazo de 3 a 7 días laborables.
• El importe se devolverá utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pago, el dinero podrá reflejarse en tu cuenta en un plazo adicional de 5 a 10 días laborables.

7. Productos dañados o incorrectos

Ponte en contacto con nosotros lo antes posible si recibes un artículo:

• Dañado durante el transporte.
• Defectuoso.
• Diferente al solicitado.

Para agilizar la gestión, recomendamos adjuntar fotografías del producto y del embalaje. Nuestro equipo valorará cada caso y ofrecerá una solución rápida, ya sea mediante sustitución, reembolso o cualquier otra opción adecuada.

8. Gastos de devolución

Cuando la devolución se deba a un error de Silmoriax o a un producto defectuoso, asumiremos los gastos correspondientes.

En devoluciones por decisión del cliente, los gastos de transporte podrán correr a cargo del comprador, salvo que se indique lo contrario durante promociones o campañas especiales.

9. Muebles de gran volumen

Algunos productos, como sofás, mesas de madera maciza, armarios o muebles de gran tamaño, requieren un transporte especializado.

Antes de solicitar una devolución, recomendamos conservar el embalaje original para facilitar el transporte y proteger adecuadamente el producto durante el envío.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda sobre una devolución, un cambio o el estado de un reembolso, estaremos encantados de ayudarte.

Estamos aquí para ayudarte

En Silmoriax creemos que una buena atención al cliente es tan importante como la calidad de nuestros muebles. Si necesitas asesoramiento antes o después de tu compra, nuestro equipo estará encantado de acompañarte durante todo el proceso y ofrecerte una solución rápida, cercana y personalizada.