Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Seguridad de las compras

Decisiones automatizadas y prevención del fraude

Podemos utilizar controles tecnológicos para detectar operaciones inusuales, proteger los pagos y reducir el riesgo de fraude o suplantación de identidad. Una alerta no significa por sí sola que un pedido sea fraudulento.

Qué persiguen estos controles

Verificar que el pedido parece legítimo, proteger la identidad del comprador, evitar pagos no autorizados, detectar usos abusivos y mantener segura la tienda. Los controles se aplican de forma proporcionada a la operación.

Información que puede analizarse

Datos de contacto, facturación y entrega.
Importe, productos y momento del pedido.
Resultado de la autorización del pago.
Dirección IP, dispositivo y datos técnicos básicos.
Historial de operaciones o incidencias vinculadas a la cuenta.

Señales que pueden requerir revisión

Incoherencias entre pago y entrega.
Varios intentos o pedidos en poco tiempo.
Cambios repetidos de dirección o contacto.
Un importe o patrón de compra poco habitual.
Coincidencias con señales de riesgo comunicadas por proveedores especializados.

Cómo puede afectar a un pedido

El pedido puede aprobarse, quedar temporalmente retenido para una comprobación, requerir información adicional o ser rechazado o cancelado cuando no sea posible confirmar su legitimidad.

Si se cancela un pedido con un pago ya confirmado, gestionaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado.

Intervención humana y derecho a revisión

Cuando una decisión basada únicamente en medios automatizados pueda producir efectos jurídicos o afectarte de forma significativa, aplicaremos las garantías exigidas por la normativa. Puedes pedir que una persona revise el caso, expresar tu punto de vista e impugnar el resultado.

Para solicitar una revisión, escribe a contact@silmoriax.com e indica tu nombre, correo de compra, número de pedido y una explicación breve.

Verificación de identidad

Podemos confirmar datos del pedido o solicitar documentación limitada cuando resulte necesario. Nunca envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas. Oculta cualquier información que no sea necesaria.

Base del tratamiento

Según el caso, tratamos estos datos para ejecutar o preparar el contrato, cumplir obligaciones legales y atender nuestro interés legítimo en prevenir el fraude, proteger a los clientes y mantener la seguridad de la tienda.

Proveedores, transferencias y conservación

Pueden participar Shopify, proveedores de pago, entidades financieras y servicios especializados en seguridad o prevención del fraude. Solo compartimos la información necesaria para la finalidad correspondiente.

Silmoriax tiene su dirección en Estados Unidos y algunos proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando corresponda, utilizaremos mecanismos y garantías reconocidos por la normativa aplicable.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para gestionar el pedido, atender incidencias, prevenir el fraude y cumplir los plazos legales aplicables; después se elimina o anonimiza de forma segura.

Tus derechos

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, limitación, oposición o portabilidad cuando proceda, así como información sobre una decisión automatizada y la revisión humana del caso. Consulta la Política de Privacidad para conocer todos los detalles.