Decisiones Automatizadas y Prevención del Fraude

En Silmoriax queremos que cada compra se realice de forma segura, clara y tranquila.

Para proteger a nuestros clientes, los pagos y el funcionamiento de la tienda, podemos utilizar herramientas tecnológicas que detectan operaciones inusuales. Estas herramientas nos ayudan a prevenir fraudes, suplantaciones de identidad y usos indebidos.

Este documento explica qué comprobaciones podemos realizar, qué información se analiza y cómo puedes solicitar una revisión humana.

1. Finalidad de los controles de seguridad

Los controles de prevención del fraude buscan proteger tanto al cliente como a Silmoriax.

Podemos utilizarlos para:

• Verificar que un pedido parece legítimo.
• Detectar pagos realizados sin autorización.
• Evitar la suplantación de identidad.
• Proteger los datos de las cuentas.
• Identificar intentos repetidos de pago.
• Reducir pedidos fraudulentos.
• Prevenir devoluciones abusivas.
• Detectar accesos inusuales.
• Proteger a los proveedores de pago.
• Mantener una experiencia de compra segura.

Estos controles no están diseñados para evaluar tus gustos, tu hogar ni el tipo de muebles que eliges.

2. Qué entendemos por decisión automatizada

Una decisión automatizada se produce cuando una herramienta tecnológica analiza determinados datos y genera un resultado sin intervención humana inmediata.

En nuestra tienda, esta tecnología puede utilizarse para:

• Asignar un nivel de riesgo a una operación.
• Solicitar una verificación adicional.
• Retener temporalmente un pedido.
• Bloquear un intento de pago sospechoso.
• Detectar patrones poco habituales.
• Comparar datos de facturación y entrega.
• Identificar varios intentos desde un mismo dispositivo.
• Avisar a nuestro equipo de una posible incidencia.
• Recomendar una revisión manual.
• Proteger una cuenta frente a accesos no reconocidos.

No toda comprobación automática supone una cancelación. En muchos casos, simplemente indica que debemos revisar el pedido con más atención.

3. Información que puede analizarse

Utilizamos únicamente la información razonablemente necesaria para comprobar la seguridad de una operación.

Podemos analizar:

• Nombre y datos de contacto.
• Dirección de facturación.
• Dirección de entrega.
• Importe del pedido.
• Productos y cantidades adquiridas.
• Método de pago seleccionado.
• Resultado de la autorización del pago.
• Dirección IP.
• Información técnica del dispositivo.
• Historial básico de operaciones e incidencias.

Los datos completos de la tarjeta suelen ser tratados directamente por el proveedor de pago. Silmoriax no necesita recibirlos ni almacenarlos íntegramente.

4. Señales que pueden generar una revisión

Una operación puede requerir una comprobación adicional por distintos motivos.

Entre ellos:

• Datos de pago que no coinciden.
• Varias operaciones rechazadas.
• Un importe especialmente elevado.
• Muchos pedidos en poco tiempo.
• Cambios repetidos de dirección.
• Un país de pago distinto al de entrega.
• Uso de datos incompletos.
• Acceso desde ubicaciones inusuales.
• Información asociada a fraudes anteriores.
• Alertas recibidas del proveedor de pago.

Una señal de riesgo no significa necesariamente que exista fraude. Puede tratarse de un error o de una situación legítima que necesita confirmación.

5. Cómo funciona la comprobación

El proceso puede combinar herramientas automáticas y revisión por parte de nuestro equipo.

De forma general:

• Recibimos la solicitud de pedido.
• El proveedor de pago comprueba la autorización.
• Los sistemas analizan señales técnicas y comerciales.
• Se genera un resultado orientativo.
• El pedido puede aprobarse directamente.
• También puede quedar pendiente.
• Podemos solicitar información adicional.
• Un miembro del equipo puede revisar la operación.
• El pedido podrá confirmarse o cancelarse.
• Informaremos al cliente cuando sea necesario.

No revelamos reglas técnicas detalladas cuando hacerlo pueda facilitar que terceros eludan nuestros controles de seguridad.

6. Posibles resultados

Después de una comprobación, puede ocurrir lo siguiente:

• El pedido se procesa con normalidad.
• Se solicita una nueva autenticación.
• El pago debe intentarse con otro método.
• El pedido queda retenido temporalmente.
• Se pide confirmar la identidad del comprador.
• Se solicita verificar la dirección.
• Nuestro equipo realiza una revisión manual.
• Se rechaza el intento de pago.
• Se cancela el pedido.
• Se devuelve cualquier importe que corresponda.

Cuando un pedido sea cancelado y exista un pago confirmado, gestionaremos el reembolso mediante el método de pago utilizado.

7. Intervención humana

Queremos evitar que una decisión importante dependa únicamente de un sistema automático.

Cuando una decisión automatizada pueda afectar de forma significativa a tu pedido, podrás solicitar:

• La intervención de una persona.
• Una revisión del resultado.
• La posibilidad de explicar tu situación.
• La corrección de datos inexactos.
• La comprobación de la dirección.
• La revisión de la autorización del pago.
• Información comprensible sobre el proceso.
• La presentación de documentos justificativos.
• La impugnación de la decisión.
• Una respuesta sobre el resultado de la revisión.

La normativa europea reconoce garantías específicas frente a determinadas decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados, entre ellas la posibilidad de obtener intervención humana, expresar el propio punto de vista e impugnar la decisión.

8. Cómo solicitar una revisión

Puedes pedir una revisión escribiendo a contact@silmoriax.com.

Incluye:

• Tu nombre completo.
• El número de pedido.
• El correo utilizado en la compra.
• Una explicación breve.
• La fecha aproximada de la operación.
• El método de pago utilizado.
• La dirección de entrega.
• Cualquier dato que deba corregirse.
• Documentos justificativos, cuando sean necesarios.
• Un teléfono de contacto.

No envíes números completos de tarjeta, contraseñas ni códigos de seguridad.

9. Verificación de identidad

En algunos casos podemos necesitar confirmar que la solicitud procede del titular del pedido.

La verificación podrá realizarse mediante:

• Confirmación desde el correo de compra.
• Comprobación del número de pedido.
• Confirmación de la dirección.
• Preguntas sobre la operación.
• Autenticación del proveedor de pago.
• Confirmación por teléfono.
• Envío limitado de documentación.
• Ocultación de datos no necesarios.
• Comparación con la información del pedido.
• Otras medidas proporcionadas al nivel de riesgo.

Solo solicitaremos la información necesaria. Recomendamos ocultar en los documentos cualquier dato que no sea relevante.

10. Base para utilizar estos controles

Las comprobaciones pueden realizarse porque son necesarias para gestionar una compra de forma segura, cumplir obligaciones aplicables o proteger intereses legítimos.

Estos intereses incluyen:

• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Proteger las cuentas de los clientes.
• Evitar cargos no autorizados.
• Reducir pérdidas económicas.
• Proteger los sistemas de pago.
• Mantener la seguridad de la tienda.
• Investigar incidencias.
• Defender reclamaciones legítimas.
• Cumplir requisitos de proveedores financieros.
• Garantizar la confianza en nuestras operaciones.

Aplicamos estos controles de forma proporcionada y procuramos no utilizar más datos de los necesarios.

11. Proveedores que pueden participar

Para prevenir el fraude podemos colaborar con proveedores especializados.

Entre ellos pueden encontrarse:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de pago.
• Entidades bancarias.
• Servicios de autenticación.
• Herramientas de detección de fraude.
• Proveedores de alojamiento.
• Servicios de seguridad informática.
• Empresas de transporte.
• Servicios de atención al cliente.
• Asesores que intervengan ante una incidencia.

Cada proveedor recibe únicamente la información necesaria para prestar su servicio.

12. Transferencias internacionales

Silmoriax tiene su dirección en Estados Unidos. Algunos proveedores también pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo.

Cuando se produzca una transferencia internacional, procuraremos utilizar garantías adecuadas, como:

• Decisiones de adecuación.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Controles de acceso.
• Cifrado.
• Acuerdos de confidencialidad.
• Evaluación de proveedores.
• Limitación de los datos compartidos.
• Medidas técnicas adicionales.
• Revisión periódica de los servicios.
• Otros mecanismos reconocidos legalmente.

Puedes solicitar más información sobre estas garantías mediante nuestro correo de contacto.

13. Conservación de los datos

La información relacionada con los controles de seguridad se conserva solo durante el tiempo necesario.

El periodo puede depender de:

• La duración de la operación.
• La resolución de una alerta.
• El cierre de una incidencia.
• La gestión de un reembolso.
• La prevención de nuevos intentos fraudulentos.
• Las obligaciones contables.
• Los plazos de reclamación.
• Los requisitos del proveedor de pago.
• La defensa de derechos.
• Las medidas internas de seguridad.

Cuando la información deja de ser necesaria, se elimina, bloquea o anonimiza de forma segura.

14. Exactitud y reducción de errores

Las herramientas de detección de fraude no son infalibles.

Para reducir errores:

• Revisamos las alertas cuando resulta necesario.
• Permitimos aportar información adicional.
• Corregimos datos inexactos.
• Limitamos el uso de señales aisladas.
• Combinamos distintas comprobaciones.
• Actualizamos los criterios de seguridad.
• Revisamos el funcionamiento de los proveedores.
• Evitamos decisiones desproporcionadas.
• Mantenemos canales de reclamación.
• Facilitamos una revisión humana cuando corresponda.

La información sobre la lógica de una decisión automatizada debe facilitarse de forma concisa, comprensible y útil para que la persona afectada pueda ejercer sus derechos.

15. Igualdad y trato responsable

Nuestros sistemas de seguridad están pensados para analizar riesgos relacionados con una operación.

No pretendemos tomar decisiones basadas en:

• Origen racial o étnico.
• Religión.
• Opiniones políticas.
• Afiliación sindical.
• Estado de salud.
• Orientación sexual.
• Identidad de género.
• Discapacidad.
• Situación familiar.
• Otras características personales protegidas.

Trabajamos para evitar resultados injustos o discriminatorios y para corregir posibles errores.

16. Tus derechos

En relación con tus datos personales, puedes solicitar:

• Acceso a la información.
• Corrección de datos.
• Eliminación cuando proceda.
• Limitación del tratamiento.
• Oposición en los casos aplicables.
• Portabilidad.
• Retirada del consentimiento.
• Información sobre decisiones automatizadas.
• Intervención humana.
• Impugnación de una decisión.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente.

17. Seguridad de las comunicaciones

Para proteger tu pedido, recuerda:

• No compartas tu contraseña.
• No envíes el número completo de tu tarjeta.
• No facilites códigos de verificación.
• Comprueba el remitente de los mensajes.
• Desconfía de solicitudes de pago inesperadas.
• No abras enlaces sospechosos.
• Utiliza contraseñas diferentes.
• Mantén actualizado tu dispositivo.
• Contacta con nosotros ante cualquier duda.
• Informa rápidamente de un posible fraude.

Silmoriax nunca te pedirá por correo electrónico la contraseña completa de tu cuenta.

18. Actualización de este documento

Podemos actualizar esta información cuando cambien nuestros sistemas o proveedores.

Las modificaciones pueden deberse a:

• Nuevas medidas de seguridad.
• Cambios en los métodos de pago.
• Nuevos proveedores.
• Evolución de los tipos de fraude.
• Mejoras técnicas.
• Cambios en los procesos de revisión.
• Nuevas obligaciones legales.
• Recomendaciones de seguridad.
• Correcciones de contenido.
• Mejoras de claridad.

La versión vigente estará disponible en esta página.

Comprar con seguridad y tranquilidad

En Silmoriax queremos proteger cada pedido sin hacer que la experiencia de compra resulte fría o complicada.

Una comprobación adicional puede ser necesaria para cuidar tus datos, tu pago y la entrega de los muebles elegidos para tu hogar. Si una operación queda retenida o cancelada y consideras que se trata de un error, escríbenos. Revisaremos tu caso con atención y te explicaremos los siguientes pasos de forma clara.

Información de contacto

Silmoriax

Dirección:
52 ARDEN ST APT 4-H
NEW YORK, NY 10040
Estados Unidos

Correo electrónico:
contact@silmoriax.com

Teléfono:
+1 (585) 020-1187

Horario de atención:
De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00, hora de Nueva York.
Sábados, domingos y festivos: cerrado.

Nuestro equipo estará encantado de escucharte, revisar la operación y ayudarte a completar tu compra con serenidad y confianza.