Política de Privacidad

En Silmoriax cuidamos tus datos personales con la misma atención con la que seleccionamos nuestros muebles y complementos para el hogar.

Queremos que conozcas, de forma clara y sencilla, qué información recopilamos, para qué la utilizamos y qué opciones tienes para mantener el control sobre ella.

Esta Política de Privacidad se aplica cuando visitas nuestra tienda online, realizas una compra, contactas con nuestro equipo o utilizas cualquiera de nuestros servicios.

1. Responsable del tratamiento de tus datos

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de esta tienda online es:

Puedes contactar con nosotros para realizar cualquier consulta relacionada con tu privacidad o con el uso de tus datos personales.

2. Datos personales que podemos recopilar

Recopilamos únicamente la información necesaria para ofrecerte una experiencia de compra cómoda, segura y personalizada.

Podemos tratar los siguientes datos:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de facturación y entrega.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Información relacionada con tu pedido.
• Preferencias de productos y decoración.
• Comunicaciones enviadas a nuestro servicio de atención al cliente.
• Información técnica sobre el dispositivo y el navegador.
• Dirección IP y datos básicos de navegación.
• Información necesaria para gestionar pagos, devoluciones o reembolsos.

Los datos completos de tu tarjeta bancaria son gestionados normalmente por proveedores de pago seguros. Silmoriax no necesita almacenarlos directamente.

3. Cómo obtenemos tus datos

Podemos recibir tus datos personales cuando:

• Realizas una compra en nuestra tienda.
• Creas una cuenta de cliente.
• Solicitas información sobre un producto.
• Contactas con nuestro equipo.
• Solicitas una devolución, un cambio o un reembolso.
• Te suscribes a nuestras comunicaciones comerciales.
• Participas en una promoción o encuesta.
• Publicas una valoración sobre un producto.
• Navegas por nuestra página web.
• Aceptas determinadas cookies o tecnologías similares.

También podemos recibir información de proveedores que colaboran en el pago, transporte o entrega de los pedidos.

4. Para qué utilizamos tu información

Utilizamos tus datos personales para prestar nuestros servicios y acompañarte durante todo el proceso de compra.

Las principales finalidades son:

• Gestionar y confirmar tus pedidos.
• Procesar los pagos de forma segura.
• Preparar y enviar los productos adquiridos.
• Coordinar la entrega de sofás, mesas, sillas, armarios y otros muebles.
• Informarte sobre el estado del pedido.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Atender consultas, incidencias y reclamaciones.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Mejorar la navegación y el funcionamiento de la tienda.
• Enviar novedades y promociones cuando hayas dado tu consentimiento.

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con las descritas en esta política.

5. Motivos que nos permiten tratar tus datos

Tratamos tus datos personales cuando existe una razón válida para hacerlo.

En función de cada situación, podremos utilizar tus datos porque:

• Son necesarios para gestionar una compra o un pedido.
• Debemos cumplir obligaciones legales o fiscales.
• Has dado tu consentimiento.
• Necesitamos atender una solicitud realizada por ti.
• Existe un interés legítimo en mejorar nuestros servicios.
• Debemos proteger la seguridad de la tienda.
• Es necesario prevenir fraudes o usos indebidos.
• Debemos gestionar una devolución o una garantía.
• Necesitamos conservar pruebas de una operación.
• Has solicitado recibir comunicaciones comerciales.

Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, podrás retirarlo en cualquier momento.

La retirada del consentimiento no afectará a los tratamientos realizados anteriormente de forma válida.

6. Con quién podemos compartir tus datos

No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

Solo podemos compartir la información necesaria con proveedores que nos ayudan a prestar nuestros servicios, como:

• Plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de pago.
• Entidades bancarias.
• Empresas de transporte y logística.
• Servicios de entrega de muebles de gran volumen.
• Proveedores de alojamiento web.
• Servicios tecnológicos y de seguridad.
• Herramientas de atención al cliente.
• Asesores contables, fiscales o jurídicos.
• Autoridades públicas cuando exista una obligación legal.

Cada proveedor recibe únicamente los datos necesarios para realizar su función.

Exigimos que la información sea tratada de manera segura, confidencial y conforme a la normativa aplicable.

7. Transferencias internacionales de datos

Silmoriax tiene su dirección en Estados Unidos. Algunos de nuestros proveedores también pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo.

Por este motivo, tus datos podrían ser tratados o almacenados en otros países.

Cuando sea necesario realizar una transferencia internacional, aplicaremos las garantías disponibles conforme a la normativa de protección de datos.

Estas garantías pueden incluir:

• Decisiones de adecuación reconocidas por la Comisión Europea.
• Cláusulas contractuales tipo.
• Medidas adicionales de seguridad.
• Acuerdos de confidencialidad.
• Limitaciones de acceso a la información.
• Cifrado y controles técnicos.
• Evaluaciones de los proveedores.
• Normas internas de protección de datos.
• Otros mecanismos legalmente reconocidos.
• Tu consentimiento cuando resulte necesario.

Puedes escribirnos a contact@silmoriax.com para solicitar más información sobre las garantías aplicadas a una transferencia concreta.

8. Durante cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos únicamente durante el tiempo necesario para cumplir la finalidad para la que fueron recogidos.

Como criterio general:

• Los datos del pedido se conservan mientras sea necesario para gestionarlo.
• La información de facturación se mantiene durante los plazos legales aplicables.
• Los mensajes de atención al cliente se conservan mientras la consulta esté activa.
• Los datos relacionados con devoluciones y garantías se mantienen hasta cerrar la gestión.
• La información necesaria para resolver reclamaciones se conserva durante el plazo correspondiente.
• Los datos de la cuenta permanecen mientras esta continúe activa.
• Las preferencias comerciales se mantienen hasta que retires tu consentimiento.
• Los datos de seguridad pueden conservarse para prevenir fraudes.
• Las copias de respaldo se eliminan siguiendo nuestros ciclos técnicos.
• La información deja de utilizarse cuando ya no es necesaria.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados de forma segura.

9. Tus derechos sobre tus datos personales

Puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa de protección de datos.

En particular, puedes solicitar:

• Acceso a los datos que conservamos sobre ti.
• Corrección de datos incorrectos o incompletos.
• Eliminación de tus datos cuando proceda.
• Limitación de determinados tratamientos.
• Oposición al uso de tus datos.
• Portabilidad de tu información.
• Retirada del consentimiento.
• Información sobre el origen de tus datos.
• Información sobre posibles transferencias internacionales.
• Revisión de una decisión automatizada, cuando resulte aplicable.

Indica el derecho que deseas ejercer y facilita la información necesaria para identificar tu solicitud. Podremos pedirte una comprobación razonable de identidad para proteger tus datos.

También puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o ante la autoridad de control competente de tu lugar de residencia.

10. Seguridad, cookies y actualización de esta política

Aplicamos medidas razonables para proteger tus datos frente a pérdidas, accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones indebidas.

Entre otras medidas, podemos utilizar:

• Conexiones seguras.
• Controles de acceso.
• Contraseñas y sistemas de autenticación.
• Protección de servidores.
• Copias de seguridad.
• Supervisión de actividades sospechosas.
• Selección responsable de proveedores.
• Limitación del acceso interno.
• Procedimientos de gestión de incidencias.
• Revisión periódica de las medidas de seguridad.

Nuestra página puede utilizar cookies necesarias para recordar el carrito, mantener la sesión y permitir el funcionamiento de la tienda.

Las cookies analíticas, publicitarias o de personalización se utilizarán de acuerdo con las opciones disponibles en el panel de consentimiento. Puedes consultar más información en nuestra Política de Cookies.

Esta tienda no está dirigida a menores de 14 años. No recopilamos conscientemente datos de menores sin la autorización correspondiente.

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestros servicios, proveedores o requisitos legales. La versión vigente estará siempre disponible en esta página.

Contacto y atención al cliente

En Silmoriax queremos que te sientas cómodo también al compartir tu información con nosotros.

Si tienes dudas sobre tu privacidad, deseas ejercer un derecho o necesitas ayuda con tus datos, puedes contactar con nuestro equipo. Atenderemos tu solicitud de manera cercana, cuidadosa y confidencial.

Tu privacidad nos importa

Haremos todo lo posible por responderte con claridad y ayudarte a resolver cualquier consulta con tranquilidad. En Silmoriax, tus datos serán tratados con cuidado, responsabilidad y confidencialidad.