Términos y Condiciones del Servicio

Bienvenido a Silmoriax.

Queremos que tu experiencia de compra sea clara, cómoda y tranquila. Estos Términos y Condiciones explican cómo funciona nuestra tienda online y qué puedes esperar al comprar nuestros muebles y artículos para el hogar.

Se aplican a la navegación por el sitio web, a la creación de una cuenta y a la compra de sofás, mesas, sillas, armarios, muebles de madera maciza, textiles y complementos decorativos.

Al realizar un pedido, confirmas que has leído y aceptas estas condiciones.

1. Información sobre Silmoriax

La tienda online opera bajo el nombre comercial Silmoriax.

Nuestros datos de contacto son:

• Vendemos muebles y artículos de decoración a través de nuestra tienda online.
• Prestamos atención a clientes residentes en España.
• Las consultas pueden enviarse por correo electrónico o por teléfono.
• Las comunicaciones se atenderán dentro de nuestro horario de servicio.
• Los datos comerciales mostrados en el sitio forman parte de estas condiciones.
• Recomendamos guardar una copia de las condiciones vigentes al realizar la compra.

2. Uso de la tienda online

La tienda debe utilizarse de forma responsable y únicamente para fines legítimos.

Al navegar o comprar en nuestro sitio, aceptas:

• Facilitar información verdadera y actualizada.
• No utilizar datos de identidad de otra persona.
• No realizar pedidos fraudulentos.
• No intentar alterar el funcionamiento de la tienda.
• No introducir programas, archivos o códigos dañinos.
• No copiar contenidos sin autorización.
• No utilizar el sitio para actividades ilícitas.
• Mantener la confidencialidad de tu cuenta y contraseña.
• Informarnos si detectas un acceso no autorizado.
• Utilizar la información de los productos para fines personales y de compra.

Podremos limitar el acceso cuando exista un uso fraudulento, abusivo o contrario a estas condiciones.

3. Productos e información comercial

Nos esforzamos para que cada producto se muestre de forma clara y fiel.

Antes de comprar, ten en cuenta lo siguiente:

• Las fotografías tienen una finalidad informativa.
• Los colores pueden variar ligeramente según la pantalla.
• La madera natural puede presentar vetas y tonos diferentes.
• Estas variaciones no se consideran defectos.
• Las medidas se indican en cada ficha de producto.
• Pueden existir pequeñas tolerancias de fabricación.
• Los accesorios decorativos de las fotografías pueden no estar incluidos.
• La disponibilidad puede cambiar sin previo aviso.
• Las instrucciones de cuidado forman parte de la información del producto.
• Recomendamos comprobar medidas, accesos, puertas y escaleras antes de comprar muebles grandes.

4. Proceso de compra y formación del contrato

Para realizar una compra, deberás seguir los pasos indicados en la tienda.

El proceso funciona de la siguiente manera:

• Seleccionas los productos que deseas comprar.
• Añades los artículos al carrito.
• Compruebas las cantidades, medidas y características.
• Introduces los datos de facturación y entrega.
• Seleccionas el método de envío disponible.
• Eliges una forma de pago.
• Revisas el importe total antes de confirmar.
• Aceptas estas condiciones cuando sea necesario.
• Envías el pedido mediante el botón de compra.
• Recibes un correo electrónico de confirmación.

El contrato se considera formalizado cuando aceptamos el pedido y enviamos la confirmación correspondiente.

La recepción automática de una solicitud no garantiza su aceptación. Podremos cancelar un pedido por falta de disponibilidad, errores evidentes de precio, problemas de pago o sospechas razonables de fraude.

En ese caso, devolveremos cualquier importe que se haya cobrado.

5. Precios, impuestos y pagos

Los precios aplicables son los mostrados en la tienda en el momento de realizar el pedido.

Las principales condiciones son:

• Los precios se muestran en la moneda indicada en el sitio.
• Los impuestos aplicables se informarán durante la compra.
• Los gastos de envío se mostrarán antes del pago.
• No añadiremos costes no aceptados expresamente.
• El precio final aparecerá antes de confirmar el pedido.
• Las promociones estarán sujetas a sus propias condiciones.
• Los descuentos no son acumulables salvo indicación expresa.
• Los métodos de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra.
• El pago deberá autorizarse correctamente.
• Los pedidos con pagos rechazados no podrán tramitarse.

Si detectamos un error evidente en el precio de un producto, te informaremos antes de enviar el pedido. Podrás confirmar la compra con el precio correcto o solicitar su cancelación.

6. Disponibilidad y cancelación del pedido

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.

En relación con la cancelación:

• Puedes cancelar gratuitamente el pedido antes de su envío.
• La solicitud debe enviarse lo antes posible.
• Deberás indicar tu nombre y número de pedido.
• Confirmaremos si el pedido todavía puede detenerse.
• Una vez enviado, el pedido ya no podrá cancelarse.
• Tras el envío, podrás utilizar el procedimiento de devolución aplicable.
• Los productos personalizados pueden empezar a prepararse poco después de la compra.
• Un pedido puede dividirse en varios envíos.
• Podemos cancelar productos agotados.
• Los importes correspondientes a artículos cancelados serán reembolsados.

7. Envío y entrega

La información sobre entrega se mostrará durante el proceso de compra.

Ten en cuenta las siguientes reglas:

• Los plazos de entrega son estimados.
• El plazo puede variar según el producto y el destino.
• Los muebles voluminosos pueden requerir transporte especializado.
• La entrega podrá realizarse en varias expediciones.
• El cliente debe facilitar una dirección completa y accesible.
• Debe haber una persona disponible para recibir el pedido.
• El transportista podrá contactar para coordinar la entrega.
• Los retrasos ajenos a nuestro control se comunicarán cuando sea posible.
• Debes revisar el embalaje al recibir el producto.
• Cualquier daño visible debe comunicarse lo antes posible.

Salvo que se acuerde otro plazo, la entrega se realizará dentro del periodo indicado durante la compra.

Los servicios de subida, montaje, retirada de embalajes o retirada de muebles antiguos solo estarán incluidos cuando se indiquen expresamente.

8. Devoluciones y derecho de desistimiento

Los clientes residentes en España disponen de 14 días naturales para solicitar una devolución sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones legalmente aplicables.

Las condiciones generales son:

• El plazo comienza cuando recibes el producto.
• Debes comunicar la devolución dentro de esos 14 días.
• El artículo debe devolverse con un cuidado razonable.
• Debe incluir sus piezas, accesorios y manuales.
• Recomendamos conservar el embalaje original.
• Los gastos de devolución pueden corresponder al cliente.
• Silmoriax asumirá los gastos cuando exista un error nuestro.
• Los productos personalizados pueden quedar excluidos.
• El producto podrá revisarse antes de aprobar el reembolso.
• Una manipulación superior a la necesaria puede reducir el importe reembolsado.

Para conocer el procedimiento completo, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

9. Productos dañados, conformidad y garantía

Queremos que los muebles recibidos sean adecuados, seguros y conformes con la descripción ofrecida.

Si existe una incidencia:

• Revisa el producto poco después de recibirlo.
• No montes un artículo que presente daños evidentes.
• Conserva el embalaje hasta comprobar su estado.
• Haz fotografías del producto y de la caja.
• Comunica la incidencia a nuestro equipo.
• Incluye el número de pedido.
• Describe el problema de forma clara.
• No realices reparaciones sin autorización.
• Permitiremos una solución adecuada según el caso.
• Tus derechos legales como consumidor no se verán limitados.

Dependiendo de la situación, la solución podrá consistir en una reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso.

El desgaste normal, los daños por montaje incorrecto, el uso inadecuado, la humedad, los golpes o el incumplimiento de las instrucciones de cuidado no se consideran defectos de fabricación.

10. Privacidad, propiedad intelectual y responsabilidad

Utilizamos tus datos personales únicamente para gestionar nuestros servicios y conforme a nuestra Política de Privacidad.

Además:

• Los datos se utilizarán para tramitar pedidos y entregas.
• Podremos compartir información necesaria con transportistas y proveedores de pago.
• Aplicamos medidas razonables para proteger la información.
• Puedes ejercer tus derechos de privacidad mediante nuestro correo electrónico.
• Los textos, imágenes, diseños y logotipos pertenecen a sus respectivos titulares.
• No está permitida su reproducción comercial sin autorización.
• No garantizamos que el sitio esté disponible sin interrupciones.
• Podemos realizar tareas técnicas o de mantenimiento.
• No respondemos por daños provocados por un uso indebido del sitio.
• Nada de estas condiciones limita los derechos irrenunciables del consumidor.

Los enlaces externos pueden dirigir a páginas gestionadas por terceros. Silmoriax no controla sus contenidos, disponibilidad ni políticas.

11. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario.

Las actualizaciones podrán responder a:

• Cambios en nuestros servicios.
• Nuevos métodos de pago.
• Modificaciones en los servicios de entrega.
• Incorporación de nuevas categorías de muebles.
• Cambios técnicos en la tienda.
• Mejoras de seguridad.
• Nuevas obligaciones legales.
• Cambios en los procedimientos de atención.
• Correcciones de errores.
• Mejoras en la claridad del contenido.

La versión aplicable a cada compra será la disponible cuando se confirme el pedido.

Los cambios no afectarán de forma retroactiva a pedidos ya formalizados, salvo que sean necesarios por obligación legal.

12. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estas condiciones se interpretarán respetando la normativa de protección de consumidores aplicable a clientes residentes en España.

En caso de desacuerdo:

• Contacta primero con nuestro servicio de atención al cliente.
• Revisaremos el pedido y las comunicaciones disponibles.
• Intentaremos ofrecer una solución clara y proporcionada.
• Podremos solicitar fotografías o documentos relacionados.
• Las reclamaciones serán tratadas de forma confidencial.
• Conservaremos un registro básico de la gestión.
• Responderemos dentro de un plazo razonable.
• Podrás acudir a los organismos de consumo competentes.
• Podrás ejercer tus derechos ante los tribunales correspondientes.
• Estas condiciones no reducen los derechos reconocidos por la legislación obligatoria.

Cuando la normativa permita elegir una jurisdicción, nunca se aplicará una cláusula que prive al consumidor de la protección que le corresponde en su país de residencia.

Atención al cliente

En Silmoriax queremos acompañarte antes, durante y después de tu compra.

Sabemos que elegir un sofá, una mesa, un armario o una pieza especial para el hogar requiere tiempo y confianza. Si necesitas ayuda con medidas, materiales, entrega, montaje, devoluciones o cualquier otra cuestión, estaremos encantados de atenderte.

Estamos aquí para ayudarte

Responderemos con cercanía y claridad para ayudarte a encontrar la solución más adecuada. En Silmoriax, queremos que cada etapa de tu compra resulte sencilla, transparente y segura.