Silmoriax

Términos y condiciones del servicio

Estas condiciones explican quién gestiona la tienda, cómo se formalizan los pedidos y cuáles son los derechos y responsabilidades aplicables a las compras realizadas en Silmoriax.

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

Al utilizar esta tienda o realizar un pedido, aceptas estas condiciones. Nada de lo dispuesto aquí limita los derechos irrenunciables que te correspondan como consumidor conforme a la normativa aplicable en España.

1. Identidad y contacto del vendedor

La tienda online Silmoriax comercializa muebles, artículos para el hogar y productos de decoración a clientes en España.

2. Ámbito de aplicación

Estas condiciones se aplican a la navegación por el sitio, al uso de una cuenta de cliente y a los pedidos realizados en la tienda online. Las políticas de envío, devoluciones y privacidad forman parte de la información contractual disponible antes de comprar.

Para realizar una compra debes tener capacidad legal suficiente. Si compras en nombre de una empresa o de otra organización, declaras que estás autorizado para representarla. Las disposiciones específicamente destinadas a consumidores no se aplican a compras realizadas exclusivamente con fines profesionales cuando la ley establezca un régimen distinto.

3. Uso responsable de la tienda

Al utilizar el sitio te comprometes a:

• Facilitar información verdadera, completa y actualizada.
• No suplantar a otra persona ni realizar pedidos fraudulentos.
• No interferir con la seguridad o el funcionamiento de la tienda.
• No introducir código malicioso ni utilizar el sitio con fines ilícitos.
• Mantener protegidas las credenciales de tu cuenta y avisarnos de cualquier acceso no autorizado.

Podremos limitar el acceso o cancelar una operación cuando existan indicios razonables de fraude, uso abusivo o incumplimiento, sin perjuicio de los derechos legales del cliente.

4. Productos e información comercial

Procuramos que las descripciones, medidas, materiales, colores, imágenes y precios sean claros y fieles. Las pantallas pueden mostrar pequeñas variaciones de color y los materiales naturales, como la madera, pueden presentar diferencias de veta, tono o textura que forman parte de sus características.

Las medidas y el contenido incluido se indican en cada ficha. Los accesorios utilizados únicamente para ambientar una fotografía no se incluyen salvo indicación expresa.

Antes de pedir un mueble voluminoso, comprueba sus dimensiones y el acceso al domicilio, incluidas puertas, pasillos, escaleras y ascensores. Esta recomendación no limita los derechos aplicables si el producto recibido no coincide con la descripción o presenta una falta de conformidad.

5. Pedido y formación del contrato

Antes de confirmar el pedido podrás revisar los productos, cantidades, dirección, método de entrega, forma de pago y precio total. Al pulsar el botón final de compra envías una solicitud de pedido y aceptas la información contractual mostrada.

El contrato queda formalizado cuando Silmoriax acepta el pedido y envía la confirmación correspondiente. Un acuse automático de recepción no supone aceptación si todavía es necesaria una comprobación de disponibilidad, pago o seguridad.

Podremos rechazar o cancelar un pedido por falta de disponibilidad, un error manifiesto de precio, imposibilidad de autorizar el pago, datos de entrega insuficientes o sospecha razonable de fraude. Si se hubiera cobrado algún importe, lo reembolsaremos mediante el medio de pago correspondiente.

6. Precios, impuestos, aduanas y pagos

Los precios de la tienda para el mercado español se muestran en euros (EUR) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario. El importe final, incluidos los gastos de envío aplicables, se muestra antes de confirmar el pago.

Los aranceles, impuestos de importación y demás cargos aduaneros aplicables son asumidos por Silmoriax. El cliente no tendrá que realizar un pago aduanero adicional al transportista para recibir el pedido.

Los pedidos de 269,99 € o más tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores, el coste estándar de envío es de 6,99 €. Si el proceso de compra muestra otra condición específica antes del pago, esa información prevalecerá para el pedido correspondiente.

Los métodos de pago disponibles aparecen durante la compra. El pedido solo se tramita después de la autorización del pago. Si detectamos un error manifiesto en el precio, te informaremos antes del envío para que puedas confirmar la compra al precio correcto o cancelarla sin coste.

7. Envío y entrega

Actualmente realizamos entregas en España. El plazo habitual de preparación es de 1 a 3 días laborables y el plazo estimado de entrega después de la expedición es de 5 a 15 días laborables.

Los plazos son estimados y pueden variar según el producto, destino, tamaño, festivos, capacidad logística o circunstancias ajenas a nuestro control. Si se produce un retraso relevante, informaremos al cliente y respetaremos las soluciones previstas por la normativa aplicable.

Un pedido puede llegar en varios paquetes. Los muebles grandes pueden necesitar transporte especializado y el transportista podrá contactar contigo para coordinar la entrega. Facilita una dirección completa, accesible y un medio de contacto válido.

Los servicios de subida, montaje, retirada de embalajes o retirada de muebles antiguos solo están incluidos cuando se indiquen expresamente. Consulta los detalles completos en la Política de envíos.

8. Disponibilidad y cancelación

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. Si un artículo deja de estar disponible después de la compra, te informaremos y reembolsaremos el importe correspondiente.

Puedes cancelar gratuitamente el pedido antes de su expedición. Envía cuanto antes tu nombre y número de pedido a contact@silmoriax.com. Confirmaremos si todavía es posible detenerlo.

Una vez expedido, el pedido no podrá cancelarse en tránsito, pero podrás ejercer el derecho de desistimiento después de recibirlo, salvo las excepciones legalmente aplicables.

9. Desistimiento, devoluciones y reembolsos

Los consumidores en España disponen de 14 días naturales desde la recepción para comunicar el desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas por la ley.

Silmoriax organiza y asume los costes ordinarios del transporte de las devoluciones tramitadas conforme a la política aplicable, también cuando la devolución se debe a un cambio de opinión. El cliente deberá seguir las instrucciones facilitadas para la recogida o el envío.

En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos de la modalidad de entrega ordinaria, dentro del plazo legal y mediante el mismo método de pago, salvo acuerdo expreso que no ocasione costes al cliente. Podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución cuando la ley lo permita.

Consulta el procedimiento, las excepciones y el modelo de formulario en la Política de devoluciones y reembolsos.

10. Conformidad y garantía legal

Los productos deben ser conformes con el contrato, corresponder a la descripción y presentar la calidad, funcionalidad y seguridad que razonablemente puedan esperarse.

Para consumidores en España, Silmoriax responde de las faltas de conformidad que se manifiesten dentro de los tres años siguientes a la entrega del bien, de acuerdo con la normativa aplicable.

Cuando exista una falta de conformidad, podrás solicitar las medidas legalmente previstas, como reparación o sustitución y, cuando corresponda, reducción del precio o resolución del contrato. Estas soluciones se aplicarán sin costes indebidos para el consumidor.

El desgaste normal, el uso inadecuado, los golpes, la humedad, un montaje contrario a las instrucciones o una modificación no autorizada no constituyen por sí mismos un defecto de fabricación. Esta precisión no limita la evaluación individual de una posible falta de conformidad.

11. Incidencias en la entrega

Si el producto llega dañado, incompleto o no coincide con el pedido, comunícalo lo antes posible a contact@silmoriax.com. Incluye el número de pedido y, si es posible, fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de transporte.

No montes ni repares un producto con daños evidentes antes de recibir instrucciones. Las fotografías ayudan a tramitar el caso, pero su solicitud no reduce ni sustituye tus derechos legales.

12. Propiedad intelectual y enlaces externos

Los textos, imágenes, logotipos, diseños y demás contenidos de la tienda pertenecen a Silmoriax o a sus respectivos titulares y están protegidos por la normativa aplicable. No se permite su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización.

Algunos enlaces pueden dirigir a servicios gestionados por terceros. Silmoriax no controla sus contenidos o disponibilidad, aunque la utilización de proveedores externos para pagos, entrega u otras funciones no reduce nuestras obligaciones frente al cliente.

13. Privacidad y seguridad

Tratamos los datos personales para gestionar la compra, el pago, la entrega, la atención al cliente y las obligaciones legales. Podremos compartir únicamente la información necesaria con proveedores de pago, transportistas y otros prestadores que participen en el servicio.

Consulta los detalles y tus derechos en la Política de privacidad. Silmoriax nunca solicitará por correo electrónico o teléfono una contraseña completa ni los datos completos de una tarjeta bancaria.

14. Disponibilidad del sitio y responsabilidad

Podemos realizar tareas de mantenimiento o actualización que afecten temporalmente al acceso. Procuraremos corregir las incidencias técnicas dentro de un plazo razonable.

No respondemos de pérdidas causadas exclusivamente por un uso ilícito o contrario a estas condiciones, ni de hechos imprevisibles e inevitables fuera de nuestro control razonable. Cuando una circunstancia afecte a un pedido, informaremos al cliente y aplicaremos las soluciones que correspondan.

Nada de esta sección excluye o limita una responsabilidad que no pueda excluirse legalmente ni los derechos obligatorios del consumidor.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para reflejar cambios legales, técnicos u operativos. La fecha de la última actualización se muestra al inicio.

La versión aplicable a una compra es la disponible cuando se confirma el pedido. Los cambios posteriores no modificarán retroactivamente un contrato ya formalizado, salvo que una norma obligatoria exija lo contrario.

16. Legislación aplicable y reclamaciones

Estas condiciones se interpretarán sin privar a los consumidores residentes en España de la protección obligatoria que les reconoce su legislación.

Si surge una incidencia, contacta primero con nuestro equipo para que podamos revisar el pedido y ofrecer una solución. También puedes acudir a los organismos de consumo o a los tribunales competentes conforme a las normas aplicables, incluidos los que correspondan por tu domicilio cuando así lo establezca la ley.

No se impone al consumidor una renuncia previa a sus derechos ni una jurisdicción que reduzca la protección legal que le corresponde.

17. Atención al cliente

Para consultas sobre productos, medidas, pedidos, entrega, cancelaciones, devoluciones o garantías:

Correo electrónico: contact@silmoriax.com
Teléfono: +1 (585) 020-1187

Dirección: 52 ARDEN ST APT 4-H, NEW YORK, NY 10040, Estados Unidos.
Horario: de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00, hora de Nueva York.